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柯嘉:貼心服務助旅客溫馨出行

中國法制網   2016-09-24 13:28:47
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  “今天真的是太謝謝你們了,要不是有你們我都不知道自己能不能堅持到下車!”晚上九點多的漯河車站站臺上,一位被客運員攙扶著的中年男士,不停地對自己乘坐的K280 次列車工作人員道謝,感激之情溢于言表。

    2016年9月16日,由襄陽客運段北線車間十京四組擔當的十堰至北京西K280次列車和往常一樣運行在河南省境內,車內一切平穩有序。平頂山西站開車后,列車長曹坤照例去巡視車廂,而當他走到3號車廂時,一位躺在7號下鋪的旅客卻引起了他的注意,只見該旅客面色發紅,表情痛苦。曹車很快上前詢問查看了該旅客情況,并去醫藥點找來了體溫計為該旅客測量體溫,同時廣播尋找醫生。經詢問和醫生檢查,該旅客名叫于軍,因剛做完手術傷口感染導致高燒39.7度。考慮到雖然遵照醫囑給該旅客使用了退熱貼,但退熱貼對于高燒只是杯水車薪,收效甚微,列車長曹坤決定把該旅客交由前方漯河站送往醫院治療。經過和該旅客溝通,該旅客愿意在漯河站下車接受治療。

    很快,漯河站就要到了。考慮到該旅客是單獨乘車,無同行人,曹車長找來了值班員王輝協助該旅客下車,并幫他收拾好行李,提前做好下車準備。車間添乘干部張漢琴主任聽聞此事,也及時趕到現場身先士卒、以身作則,和值班員王輝一起把旅客于軍護送下車,同時,列車長曹坤也和車站細致地辦好了交接。

于是出現了開頭這位高燒旅客對張漢琴主任和曹車感激不盡的一幕,而張漢琴主任說:“出門在外,誰都不容易,不管是對我們的旅客,還是對陌生人,對需要幫助的人伸出援助之手,都是我們義不容辭的事情。

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