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“快閃”網格化 問題我“托底”

中國金融商報網   2019-04-16 16:19:36
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近年來,在擁有戶籍人口20.6萬,轄26個居委會的泗洪縣青陽街道,通過指揮平臺的便捷操作服務管理214個網格,創新發展“13579+X”工作機制,探索出了網格化服務管理新路徑,實現了居民訴求“速響應”、社區服務“零距離”、社區管理“全覆蓋”,不斷推進社會治理精細化。

以創新為首打造大品牌,保障問題“托底”。通過建立1套體系,實現3項指數提升,踐行5“常”走訪準則,整合7支團隊,梳理9項任務,全盤洞察“一塊屏”,推進智慧物業、公安“雪亮”工程、網格化信息平臺等的X節點。創新辦法尋求社會治理的“鑰匙”,創新思路萃取精準管理的“良方”,創新舉措打開精細服務的“錦囊”,把“13579+X”打造成青陽推動網格化服務管理的精品工程。

居民爭執肢體沖突、毀綠種菜、殘疾不便需要幫忙……網格員攜帶“全要素網格通”手機、工作包等標配“八小件”,根據“13579+X”工作機制,在網格內走訪,完成便民代辦服務、矛盾化解等9項任務。能現場解決的、必須現場處理,解決不了的,將問題上報由平臺分流指派,真正做到人在網格中管理,事在網格中解決。

以網格為基托起大治理,保障問題“托底”。九層之臺,起于累土。該街道將“13579+X”工作機制與智能應用有機結合運用,推動多部門聯動,推出智能化“一屏三網”。掌控網格工作動態和事件處置、服務等記錄情況;社會面監控、公安“雪亮”工程和小區監控有機融合并網,對轄區網格進行全方位人員巡查、監控巡查全覆蓋;搭建綜合執法“和對講”調度平臺,便于人員調度、及時預警、和事件處置,以“繡花功夫”落在需要之處,托起大民生。

“東方花園小區南門口出現違規占道經營的攤點,請及時處理避免居民出入交通不便!”在城東社區網格化服務管理站,“一屏三網””監控精準捕捉,和對講綜合執法靶向調度發出指令。“收到,收到!”正在走訪的網格員即時回復。網格員和片區執法隊第一時間“快閃”出現在現場,勸說教育清理攤點,引導攤主到合法地點經營。真正實現從“重治理”到“管理與服務齊頭并進”的社會治理新格局。

以務實為要構建大服務,保障問題“托底”。明確網格“1長6員”服務管理職責,保障“13579+X”的落地生根,開展季度服務清單和“點單”式服務。網格員對照責任清單走訪,變“坐等群眾反映”為“主動上門服務”;對高齡留守老人、殘疾人等特殊群體,“點單”服務貼心惠民;發揮社會團體、黨組織、服務組織的組團式、針對性服務力量,以求真務實的態度、真情實感的付出,從單純管理向主動服務轉變。

今年截至目前,通過網格化服務管理,累計為群眾代辦便民事項2800余件,針對特殊群體服務記錄1200余件;處置訴前調解70余件,有效緩解法院庭審壓力;12345熱線投訴量較去年下降72.8%,社區矛盾量直線下降,實現了70%的問題在網格內解決、30%的問題在街道解決的目標,為民服務指數不斷擴大,安全指數、幸福指數不斷提升。

泗洪縣人民政府青陽街道辦事處

2019年4月3日

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